La entrevista psicológica
El comportamiento humano y los procesos mentales son
evaluados desde la psicología, por tanto, todo abordaje relacionado con esto,
para conocer, evaluar y determinar qué hacer se inicia con la entrevista,
siendo ésta de vital importancia, ya que es una técnica utilizada en la
práctica psicológica, la cual consiste en una interacción entre el psicólogo y
el paciente, para lograr el rapport, que es “cuando dos o más personas sienten
que están en “sintonía” psicológica y emocional (simpatía), porque se sienten
similares o se relacionan bien entre sí" (Stewart, 1998, citado por
Vizuet, 2015). Permitiendo así el enganche que tiene el terapeuta y el paciente
para futuros tratamientos o consultas, debido a que en la entrevista por medio
de preguntas y la observación se logran obtener distintos datos e hipótesis
importantes sobre el estado de la persona que consulta y tomar decisiones.
La entrevista psicológica para llevarse a cabo de una manera
eficaz debe tener una serie de condiciones, las cuales se dan antes, durante y
después de la entrevista. Se tienen, la preparación de la entrevista, el
psicólogo debe revisar muy bien la documentación previa disponible, información
básica del paciente, motivo de consulta, quién lo refiere o se llega por
voluntad propia, revisar informes previos del cliente, la historia clínica, el motivo
de consulta, pruebas diagnósticas, etc. Así mismo, debe estimar con antelación
los puntos a tratar, y la duración que se estimará para cada uno, escoger
formato de entrevista y elementos auxiliares, cotejar con otros colegas y
comprobar que todo sistema de registro funciones adecuadamente.
El contexto de la entrevista, se debe buscar que la persona
se sienta cómoda y la tensión que trae consigo vaya cediend, por eso es
importante resaltar aquí lo que es la proxemia, según Hall (1996) que se
refiere al concepto de espacio ambiental y personal, comunicación no verbal.
Dentro de la entrevista, hace referencia al uso de espacio en el que tiene
logar las entrevistas, la disposición del mobiliario y la distancia entre el
entrevistador y el cliente. (Conxa, 2015). El espacio físico debe ser
moderadamente activador, cómodo, en silencio y aislado de distractores; debe
emplearse dependiendo de los objetivos de la entrevista, que haya confianza,
ser un lugar ordenado, sin distractores y sin suntuosidades; debe marcarse una
distancia entre el entrevistado y el entrevistador, sin que esto sea límite
para los objetivos.
El buen registro de la información y el manejo del tiempo,
que depende de las necesidades de cada cliente; el psicólogo debe aprender a
escuchar y a registrar los mensajes implícitos y no sólo el explícito y
observar el comportamiento y las reacciones del cliente. Se debe saber escoger
el método de registro, como notas escritas, uso de dispositivos digitales,
grabaciones audiovisuales, entre otras, (Conxa, 2015), lo cual permitirá al profesional
interpretar y organizar de manera eficaz la información obtenida.
Dentro de la entrevista psicológica hay un pilar básico, la
comunicación. Se dan dos sistemas de comunicación, la verbal y la no verbal. El
primero se caracteriza por su uso en el aporte de datos, describir
sentimientos, argumentar razones del presente, del pasado, del futuro, incluso de
la ficción. Se hacen preguntas de apertura y de clausura, para ver perspectivas
y concretar información. El segundo sistema es fundamental en la comunicación
de las emociones, es más espontánea y ligada al momento en que se produce y más
difícil de controlar. Se diferencia de las variables quinésicas y de las
paralingüísticas (aspectos vocales no lingüísticos) y las proxémicas (espacio
persona y social). (Conxa, 2015). Por lo descrito, dentro de la entrevista es
muy importante saber qué y cómo preguntar y saber escuchar, el entrevistador es
responsable del control de la comunicación y de los mensajes de su
interlocutor, para tener una comprensión correcta del mensaje generando
empatía, comprensión y aceptación.
Existen en la comunicación técnicas no directivas o de escucha
y de intervención verbales directivas o de influencia. Las últimas, generan una
influencia directa sobre el entrevistado, se ejercitan sobre el saber preguntar
durante la entrevista. Con las primeras se logra que el entrevistado hable de
forma abierta, generando una relación de confianza, no repetir los mensajes del
entrevistado, emitir mensajes no verbales que permitan ver que se está
colocando atención, de este modo ver la información más importante y el reflejo
de las emocione.
Finalizando es vital relevancia las actitudes básicas del
entrevistador, ya que en ésta se abarca la comunicación y el empleo de las
técnicas, y en lo cual radica las condiciones citadas anteriormente. Se contar
con una buena ética profesional, la entrevista debe estar regida por los principios
éticos que aseguren un buen desempeño profesional y proteja el bienestar del
cliente. Teniendo en cuenta: la confidencialidad; las relaciones duales, no
debe establecerse vínculos con el cliente. Se reduce la objetividad; derivaciones,
derivar al paciente si no se es apto para atenderlo. (Conxa, 2015). De esta
manera, el entrevistador contará dentro de su praxis con un elemento
importante, la objetividad emocional y discrepar de su sistema de creencias,
para brindar al cliente una atención integral, logrando un equilibrio entre las
competencias interpersonales y técnicas.
Referencias bibliográficas
Conxa, P.
(2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar.
(2012). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49011
Vizuet Durán,
C. (2015). ¿Por qué la entrevista en psicología? Neurofeedback Guadalajara https://www.neurofeedbackgdl.com/2015/12/02/por-qu%C3%A9-la-entrevista-en-psicolog%C3%ADa/#:~:text=Su%20objetivo%20es%20conocer%20y,su%20familia%20en%20el%20proceso.
